Widerruf im Onlineshop bearbeiten (Checkliste für Händler): Vorlage und Hinweise
Widerrufe gehören im Onlinehandel zum Alltag. Wer sie geordnet und fristgerecht bearbeitet, vermeidet Ärger mit Kunden und Abmahnungen.
Widerrufe gehören im Onlinehandel zum Alltag. Wer sie geordnet und fristgerecht bearbeitet, vermeidet Ärger mit Kunden und Abmahnungen. Alle Eingaben bleiben in Ihrem Browser, es wird nichts übertragen.
Stand: 10.10.2026 · Angaben ohne Gewähr
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Widerrufe richtig abwickeln
Verbraucher können Fernabsatzverträge in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (§ 355 BGB). Nach dem Widerruf muss der Händler spätestens nach 14 Tagen erstatten, einschließlich der Kosten für den Standardversand zum Kunden; er darf die Erstattung aber verweigern, bis er die Ware zurückerhalten oder der Kunde die Rücksendung nachgewiesen hat (§ 357 BGB). Die Rücksendekosten trägt der Kunde nur, wenn er darüber informiert wurde. Für einen Wertverlust durch einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Für Verbraucherverträge im Internet kommen neue Vorgaben zu einer elektronischen Widerrufsfunktion hinzu – Stand und Umsetzung prüfen.
Hinweise
- Siehe Onlineshop starten, AGB erstellen, Gutschrift.
Steuerliche und rechtliche Anforderungen können sich ändern und hängen vom Einzelfall ab. Lassen Sie sich im Zweifel von einer Steuerberaterin, einem Steuerberater oder einer Anwältin beraten. Die Vorlage ersetzt keine Beratung.
Typische Fehler: Widerruf im Onlineshop bearbeiten (Checkliste für Händler)
- Erstattung zu spät.
- Anderes Zahlungsmittel ohne Zustimmung verwendet.
- Wertersatz ohne Nachweis abgezogen.
Widerruf im Onlineshop bearbeiten (Checkliste für Händler) erstellen: So geht’s
- Füllen Sie das Formular oben mit Ihren Angaben aus.
- Prüfen Sie die Vorschau und ändern Sie Texte, Stil, Schriftart oder Akzentfarbe.
- Klicken Sie auf „PDF speichern / drucken“ und wählen Sie im Druckdialog „Als PDF speichern“.
- Unterschreiben Sie das Dokument, wo nötig, und versenden Sie es, zum Beispiel per E-Mail oder Post.
Muster: Widerruf im Onlineshop bearbeiten (Checkliste für Händler)
So sieht ein ausgefülltes Dokument aus. Mit dem Formular oben erstellen Sie Ihre eigene Version.
Checkliste Widerruf bearbeiten
Muster Manufaktur Onlineshop · B-10482, Anna Beispiel
Widerruf prüfen
| □ | Eingang und Datum der Widerrufserklärung festhalten |
| □ | Frist prüfen: 14 Tage ab Erhalt der Ware; bei fehlerhafter Belehrung länger |
| □ | Gesetzliche Ausnahmen prüfen (z. B. Maßanfertigung, entsiegelte Hygieneartikel) |
| □ | Eingang des Widerrufs dem Kunden bestätigen |
Rücksendung
| □ | Rücksendeweg und Kostentragung laut Belehrung mitteilen |
| □ | Ware auf Vollständigkeit und Zustand prüfen |
| □ | Wertverlust durch übermäßige Nutzung mit Fotos dokumentieren |
Erstattung
| □ | Kaufpreis und Standard-Hinversandkosten binnen 14 Tagen nach Widerruf erstatten |
| □ | Dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Zahlung verwenden |
| □ | Erstattung zurückhalten, bis Ware oder Nachweis der Rücksendung vorliegt |
| □ | Wertersatz nur bei korrekter Belehrung und belegbarem Wertverlust |
Buchhaltung
| □ | Stornorechnung oder Gutschrift erstellen |
| □ | Umsatzsteuer korrigieren |
| □ | Ware wieder einlagern oder als B-Ware kennzeichnen |
| □ | Rücksendegrund für die Auswertung erfassen |
Vorbeugen
| □ | Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular aktuell halten |
| □ | Elektronische Widerrufsfunktion im Shop umsetzen (neue Pflicht, Stand prüfen) |
| □ | Produktbeschreibungen und Größenangaben verbessern |
Eigene Punkte
| □ | Retourenlabel per E-Mail senden |
Häufige Fragen zu: Widerruf im Onlineshop bearbeiten (Checkliste für Händler)
Darf ich die Erstattung zurückhalten?
Ja, bis die Ware zurück ist oder der Kunde die Absendung nachweist.
Wer zahlt die Rücksendung?
Der Kunde, wenn er vorher korrekt darüber informiert wurde; sonst der Händler.
Muss ich die Versandkosten erstatten?
Ja, die Kosten für den Standardversand zum Kunden.
Passende Vorlagen
- Onlineshop starten Checkliste Vorlage – Onlineshop rechtssicher starten: Gewerbe, Impressum, AGB, Widerrufsbelehrung, Datenschutz, Button-Lösung, Verpackungsregister und Versand.
- AGB erstellen Checkliste Vorlage – Was in Allgemeine Geschäftsbedingungen gehört und was unwirksam ist: Geltungsbereich, Vertragsschluss, Preise, Zahlung, Haftung, Widerruf und Einbeziehung.
- Stornorechnung Vorlage – Rechnung stornieren oder korrigieren mit Gutschrift.
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