Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten – Schreiben an den Händler: Vorlage und Hinweise
Bei Online-Käufen trägt der Händler das Versandrisiko. Das Schreiben verlangt Nachlieferung oder Erstattung.
Bei Online-Käufen trägt der Händler das Versandrisiko. Das Schreiben verlangt Nachlieferung oder Erstattung. Alle Eingaben bleiben in Ihrem Browser, es wird nichts übertragen.
Stand: 09.10.2026 · Angaben ohne Gewähr
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Wer trägt das Risiko?
Kaufen Verbraucher online bei einem Unternehmen, trägt der Händler das Versandrisiko, bis das Paket tatsächlich bei Ihnen ankommt. Ein Tracking-Vermerk „zugestellt“ beweist die Übergabe nicht automatisch. Wenden Sie sich deshalb an den Händler, nicht an den Paketdienst. Wurde das Paket mit Ihrer Abstellgenehmigung abgelegt, kann das Risiko bei Ihnen liegen.
Hinweise
- Bei den Nachbarn und im Paketshop nachfragen.
- Bei Diebstahlverdacht Anzeige erstatten.
- Siehe Nachforschungsauftrag, Paketverlust, Lieferverzug.
Rechtslage, Fristen und Zuständigkeiten können sich ändern und hängen vom Einzelfall ab. Lassen Sie sich im Zweifel beraten, etwa bei der Verbraucherzentrale, einer Sozialberatung oder einer Anwältin. Die Vorlage ersetzt keine Beratung.
Typische Fehler: Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten – Schreiben an den Händler
- Nur beim Paketdienst beschwert.
- Nachbarn nicht gefragt.
- Keine Frist gesetzt.
Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten – Schreiben an den Händler erstellen: So geht’s
- Füllen Sie das Formular oben mit Ihren Angaben aus.
- Prüfen Sie die Vorschau und ändern Sie Texte, Stil, Schriftart oder Akzentfarbe.
- Klicken Sie auf „PDF speichern / drucken“ und wählen Sie im Druckdialog „Als PDF speichern“.
- Unterschreiben Sie das Dokument, wo nötig, und versenden Sie es, zum Beispiel per E-Mail oder Post.
Muster: Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten – Schreiben an den Händler
So sieht ein ausgefülltes Dokument aus. Mit dem Formular oben erstellen Sie Ihre eigene Version.
Lindenweg 12
79312 Emmendingen
Kundenservice
Lagerstraße 12
04109 Leipzig
Paket nicht erhalten – Bestellung B-2026-771204
Sehr geehrte Damen und Herren,
zu meiner Bestellung B-2026-771204 (Kopfhörer Muster Pro, 129,00 €) zeigt die Sendungsverfolgung (00340434161234567890) eine Zustellung am 02.10.2026. Ich habe das Paket nicht erhalten.
Ich habe bei den Nachbarn nachgefragt und mögliche Ablageorte geprüft – ohne Erfolg. Eine Abstellgenehmigung habe ich nicht erteilt.
Beim Verbrauchsgüterkauf geht die Gefahr erst mit der Übergabe an mich über (§ 475 Abs. 2 BGB). Bitte klären Sie den Verbleib mit Ihrem Versanddienstleister. Unabhängig davon fordere ich Sie auf, bis zum 23.10.2026 die Ware erneut zu liefern.
Gerne bestätige ich Ihnen den Nichterhalt schriftlich.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Beispiel
Häufige Fragen zu: Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten – Schreiben an den Händler
An wen wende ich mich?
An den Händler – er trägt das Versandrisiko.
Reicht der Tracking-Status als Beweis?
Nicht ohne Weiteres; im Streit kommt es auf die tatsächliche Übergabe an.
Und mit Abstellgenehmigung?
Dann trägt meist der Käufer das Risiko ab dem Abstellen.
Passende Vorlagen
- Post Nachforschungsauftrag Vorlage – Verlorenen Brief, Einschreiben oder Paket bei der Post nachforschen lassen und Haftung bzw. Entschädigung verlangen.
- Paket nicht angekommen Vorlage – Verlorenes oder nicht zugestelltes Paket beim Händler reklamieren und Nachlieferung oder Erstattung verlangen.
- Lieferverzug Fristsetzung Vorlage – Händler im Lieferverzug: Nachfrist setzen, Rücktritt nach § 323 BGB androhen und Erstattung verlangen.
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