Reklamation & Mängelrüge (Kauf): Vorlage und Hinweise
Ist die gekaufte Ware defekt, haben Sie Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer. Diese Reklamation beschreibt den Mangel, verlangt Nachbesserung oder Ersatzlieferung und setzt eine Frist.
Die gekaufte Ware ist defekt? Zeigen Sie den Mangel an und verlangen Sie Reparatur oder Ersatz. Alle Eingaben bleiben in Ihrem Browser, es wird nichts übertragen.
Stand: 05.10.2026 · Angaben ohne Gewähr
Gewährleistung beim Kauf
Verkäufer haften für Mängel, die schon bei der Übergabe vorlagen. Die Gewährleistungsfrist beträgt bei neuen Sachen zwei Jahre. Bei Verbrauchern wird in den ersten zwölf Monaten vermutet, dass der Mangel schon bei Übergabe bestand (Beweislastumkehr). Bei gebrauchten Sachen kann die Frist auf ein Jahr verkürzt sein.
Gewährleistung ist nicht Garantie
Die Gewährleistung ist gesetzlich und richtet sich gegen den Verkäufer. Eine Herstellergarantie ist freiwillig und gilt zusätzlich. Wenden Sie sich bei der Gewährleistung an den Händler, nicht an den Hersteller.
Ablauf
- Mangel dokumentieren (Fotos, Videos, Beschreibung).
- Verkäufer schriftlich zur Nacherfüllung auffordern und Frist setzen.
- Bei Misserfolg: Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz.
Typische Fehler: Reklamation & Mängelrüge (Kauf)
- Der Mangel wird nicht genau beschrieben.
- Die Reklamation geht an den Hersteller statt an den Verkäufer.
- Es wird keine Frist gesetzt.
Reklamation & Mängelrüge (Kauf) erstellen: So geht’s
- Füllen Sie das Formular oben mit Ihren Angaben aus.
- Prüfen Sie die Vorschau und ändern Sie Texte oder die Schriftart.
- Klicken Sie auf „PDF speichern / drucken“ und wählen Sie im Druckdialog „Als PDF speichern“.
- Unterschreiben Sie das Dokument, wo nötig, und versenden Sie es, zum Beispiel per E-Mail oder Post.
Muster: Reklamation & Mängelrüge (Kauf)
So sieht ein ausgefülltes Dokument aus. Mit dem Formular oben erstellen Sie Ihre eigene Version.
Lindenweg 12
79312 Emmendingen
Kundenservice
Händlerstraße 8
79098 Freiburg
Mängelanzeige / Reklamation – Waschmaschine „WashMax 7“, Nr. R-2026-30511
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 14.07.2026 habe ich bei Ihnen folgende Ware erworben: Waschmaschine „WashMax 7“ (Rechnungs-/Bestellnummer R-2026-30511) zum Preis von 549,00 €.
Die Ware weist folgenden Mangel auf:
Die Waschmaschine pumpt das Wasser nicht mehr ab. Das Problem besteht seit dem 01.10.2026 und tritt bei jedem Waschgang auf.
Ich zeige Ihnen diesen Mangel hiermit an und fordere Sie auf, als Nacherfüllung den Mangel zu beseitigen (Nachbesserung). Hierfür setze ich Ihnen eine Frist bis zum 26.10.2026.
Sollte die Nacherfüllung nicht fristgerecht oder erfolglos bleiben, behalte ich mir vor, vom Vertrag zurückzutreten oder den Kaufpreis zu mindern sowie Schadensersatz zu verlangen.
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Mängelanzeige und teilen Sie mir mit, wie die Nacherfüllung erfolgen soll.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Beispiel
Häufige Fragen zu: Reklamation & Mängelrüge (Kauf)
Wie lange habe ich Gewährleistung?
Bei neuen Waren zwei Jahre ab Ablieferung.
Muss ich der Reparatur zustimmen?
Sie haben die Wahl zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung. Der Händler darf nur bei unverhältnismäßigen Kosten ablehnen.
Wer trägt die Versandkosten?
Der Verkäufer trägt die Kosten der Nacherfüllung, auch Transport und Material.
Kann ich gleich den Kaufpreis zurückverlangen?
In der Regel muss dem Verkäufer zuerst die Chance zur Nacherfüllung gegeben werden. Erst danach kommen Rücktritt oder Minderung in Betracht.
Passende Vorlagen
- Widerruf Vorlage – Widerrufserklärung für Online-Bestellungen und Verträge im Fernabsatz.
- Kaufvertrag Vorlage – Privater Kaufvertrag für Gebrauchtwagen oder beliebige Gegenstände.
- Mahnung Vorlage – Zahlungserinnerung, 1. und 2. Mahnung für offene Rechnungen.
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