Lieferverzug – was Sie tun können, wenn bezahlte Ware nicht kommt
Bezahlt, aber nichts geliefert: Das ist ärgerlich, aber rechtlich gut geregelt. Mit einer klaren Nachfrist kommen Sie in der Regel an Ihr Geld, und das Versandrisiko trägt beim Online-Kauf der Händler.
Stand: 07.10.2026 · Angaben ohne Gewähr
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Wann der Händler im Verzug ist
Ist ein fester Liefertermin vereinbart, gerät der Händler mit Ablauf dieses Termins in Verzug. Ohne Termin können Verbraucher die Lieferung sofort verlangen, und der Händler muss unverzüglich liefern (§ 475 Abs. 1 BGB). Unverbindliche Angaben wie „ca. 2 bis 4 Wochen“ lassen etwas Spielraum.
Nachfrist setzen
Setzen Sie eine angemessene Nachfrist, meist ein bis zwei Wochen, und kündigen Sie an, danach vom Vertrag zurückzutreten. Nach erfolglosem Ablauf können Sie zurücktreten (§ 323 BGB); bereits gezahltes Geld muss dann erstattet werden. Bei einem wesentlichen Fixtermin, etwa dem Brautkleid zur Hochzeit, kann die Fristsetzung entbehrlich sein.
Paket verloren? Risiko beim Händler
Beim Kauf durch Verbraucher geht die Gefahr erst mit der Übergabe an Sie über (§ 475 Abs. 2 BGB). Geht ein Paket unterwegs verloren, muss der Händler erneut liefern oder erstatten. Sie müssen sich nicht an den Paketdienst verweisen lassen. Ein Ablageort, den Sie selbst bestimmt haben, kann das ändern.
Weitere Wege
- Widerruf: Bei Online-Käufen können Sie meist innerhalb von 14 Tagen ohne Grund widerrufen; die Frist beginnt in der Regel erst mit Erhalt der Ware.
- Zahlung zurückholen: Bei Kreditkarte hilft das Rückbuchungsverfahren der Bank, bei Zahlungsdiensten der Käuferschutz.
- Verbraucherzentrale: Bei unseriösen Shops warnen und beraten.
Dokumentieren Sie alles
Bewahren Sie Bestellbestätigung, Zahlungsnachweis und Ihre Fristsetzung auf. Versenden Sie die Fristsetzung so, dass Sie den Zugang nachweisen können, etwa per E-Mail mit Lesebestätigung oder per Einschreiben.
Passende Vorlagen
Lieferverzug: Frist setzen und Rücktritt androhen
Händler im Lieferverzug: Nachfrist setzen, Rücktritt nach § 323 BGB androhen und Erstattung verlangen.
Vorlage öffnen →Paket nicht angekommen (Reklamation beim Händler)
Verlorenes oder nicht zugestelltes Paket beim Händler reklamieren und Nachlieferung oder Erstattung verlangen.
Vorlage öffnen →Kreditkarten-Rückbuchung beantragen (Chargeback)
Rückbuchung einer Kreditkartenzahlung beantragen: Ware nicht geliefert, Abbuchung doppelt oder nicht autorisiert.
Vorlage öffnen →Widerruf (Online-Kauf & Fernabsatz)
Widerrufserklärung für Online-Bestellungen und Verträge im Fernabsatz.
Vorlage öffnen →Häufige Fragen
Wie lang muss die Nachfrist sein?
Angemessen, meist ein bis zwei Wochen.
Wer haftet, wenn das Paket verloren geht?
Beim Verbrauchsgüterkauf der Händler, bis Sie die Ware erhalten.
Kann ich einfach widerrufen?
Bei Online-Käufen meist ja, innerhalb der Widerrufsfrist.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Rücktritt oder Widerruf vom Händler, sonst über Rückbuchung oder Käuferschutz.
Weitere Ratgeber
- Widerrufsrecht: 14 Tage Online-Kauf widerrufen
- Vollmacht erstellen: Arten, Inhalt und Form im Überblick
- Entschädigung bei Verspätung: Fluggastrechte und Fahrgastrechte im Überblick
- Datenauskunft nach DSGVO: So fordern Sie Ihre gespeicherten Daten an
Hinweis: Dieser Ratgeber gibt allgemeine Informationen und ersetzt keine Rechtsberatung. Gesetze, Beträge und Fristen können sich ändern, bitte prüfen Sie den aktuellen Stand. Die Nutzung erfolgt auf eigene Verantwortung, siehe Haftungsausschluss.