Paket nicht angekommen (Reklamation beim Händler): Vorlage und Hinweise
Bei Versendungskäufen trägt der Händler das Risiko, bis die Ware beim Verbraucher ankommt. Fordern Sie Ersatz oder Erstattung.
Bei Versendungskäufen trägt der Händler das Risiko, bis die Ware beim Verbraucher ankommt. Fordern Sie Ersatz oder Erstattung. Alle Eingaben bleiben in Ihrem Browser, es wird nichts übertragen.
Stand: 05.10.2026 · Angaben ohne Gewähr
KI-Hinweis: Dieser Text wurde mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz erstellt und kann Fehler enthalten. Mehr erfahren
Wer trägt das Versandrisiko?
Bei einem Kauf im Onlineshop gilt gegenüber Verbrauchern: Wird die Ware versandt, geht die Gefahr erst mit der Übergabe an den Käufer über (§ 475 Abs. 2 BGB). Geht das Paket verloren oder wird es nicht zugestellt, bleibt der Händler zur Lieferung verpflichtet und Sie müssen nicht selbst beim Paketdienst reklamieren. Sie können Nachlieferung oder Rückerstattung verlangen.
Vorgehen
- Fordern Sie schriftlich mit Frist.
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgung und Nachbarn/Ablageorte.
- Bei Zahlung per PayPal oder Kreditkarte kann ein Käuferschutz oder Chargeback helfen.
- Siehe Widerruf und Mängelrüge.
Rechtslage, Fristen und Beträge können sich ändern. Prüfen Sie den aktuellen Stand und holen Sie bei wichtigen oder hohen Beträgen fachlichen Rat ein. Die Vorlage ersetzt keine Beratung.
Typische Fehler: Paket nicht angekommen (Reklamation beim Händler)
- Keine Frist gesetzt.
- Sendungsnummer fehlt.
- Der Paketdienst wird statt des Händlers kontaktiert.
Paket nicht angekommen (Reklamation beim Händler) erstellen: So geht’s
- Füllen Sie das Formular oben mit Ihren Angaben aus.
- Prüfen Sie die Vorschau und ändern Sie Texte, Stil, Schriftart oder Akzentfarbe.
- Klicken Sie auf „PDF speichern / drucken“ und wählen Sie im Druckdialog „Als PDF speichern“.
- Unterschreiben Sie das Dokument, wo nötig, und versenden Sie es, zum Beispiel per E-Mail oder Post.
Muster: Paket nicht angekommen (Reklamation beim Händler)
So sieht ein ausgefülltes Dokument aus. Mit dem Formular oben erstellen Sie Ihre eigene Version.
Lindenweg 12
79312 Emmendingen
Kundenservice
Firmenweg 5
54321 Beispielstadt
Paket nicht angekommen – Bestellung B-2026-123456
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 22.09.2026 habe ich bei Ihnen Gartenstuhl, 2 Stück (Bestellnummer B-2026-123456, 119,80 €) bestellt. Versand: Paketdienst, Sendungsnummer 00340434161094012345. Das Paket ist bei mir bisher nicht angekommen.
Beim Versendungskauf an Verbraucher trägt der Verkäufer die Gefahr bis zur Übergabe der Ware (§ 475 Abs. 2 BGB). Ich verlange daher Nachlieferung der Ware bis zum 19.10.2026.
Sollte die Frist ergebnislos verstreichen, trete ich vom Vertrag zurück und verlange die Erstattung des Kaufpreises. Bitte stellen Sie selbst einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister, ich unterstütze Sie gern.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Beispiel
Häufige Fragen zu: Paket nicht angekommen (Reklamation beim Händler)
Wer ist bei verlorenem Paket zuständig?
Bei Online-Käufen von Verbrauchern der Händler.
Muss ich selbst beim Paketdienst reklamieren?
Nein, der Händler ist Ihr Vertragspartner.
Wie lange soll ich warten?
Setzen Sie nach Ablauf der Lieferfrist eine angemessene Frist, meist 14 Tage.
Passende Vorlagen
- Widerruf Vorlage – Widerrufserklärung für Online-Bestellungen und Verträge im Fernabsatz.
- Reklamation Vorlage – Mangelhafte Ware reklamieren und Nacherfüllung verlangen.
- Beschwerdebrief Vorlage – Beschwerde an Firma, Hotel, Händler oder Behörde sachlich formulieren.
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