Retourenbuch für Onlinehändler (Rücksendungen und Retourenquote): Vorlage und Hinweise
Wer Retouren sauber erfasst, erstattet fristgerecht und erkennt, welche Artikel besonders oft zurückkommen. Das Retourenbuch ist dafür die einfache Grundlage.
Wer Retouren sauber erfasst, erstattet fristgerecht und erkennt, welche Artikel besonders oft zurückkommen. Das Retourenbuch ist dafür die einfache Grundlage. Alle Eingaben bleiben in Ihrem Browser, es wird nichts übertragen.
Stand: 10.10.2026 · Angaben ohne Gewähr
KI-Hinweis: Dieser Text wurde mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz erstellt und kann Fehler enthalten. Mehr erfahren
Retouren im Griff
Jede Rücksendung kostet Zeit und Geld: Versand, Prüfung, Neuverpackung und manchmal Wertverlust. Ein Retourenbuch hilft, Erstattungen fristgerecht zu leisten, Gutschriften korrekt zu verbuchen und den Bestand richtigzustellen. Die Retourenquote und die häufigsten Gründe zeigen, wo Sie ansetzen können – etwa bei Größentabellen, Fotos, Produkttexten oder Verpackung. Beschädigt angekommene Ware sollten Sie zusätzlich mit dem Versanddienstleister klären. Bei einem Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen für die Erstattung.
Hinweise
Steuerliche und rechtliche Anforderungen können sich ändern und hängen vom Einzelfall ab. Lassen Sie sich im Zweifel von einer Steuerberaterin, einem Steuerberater oder einer Anwältin beraten. Die Vorlage ersetzt keine Beratung.
Typische Fehler: Retourenbuch für Onlinehändler (Rücksendungen und Retourenquote)
- Erstattungsfrist übersehen.
- Bestand nicht korrigiert.
- Gründe nie ausgewertet.
Retourenbuch für Onlinehändler (Rücksendungen und Retourenquote) erstellen: So geht’s
- Füllen Sie das Formular oben mit Ihren Angaben aus.
- Prüfen Sie die Vorschau und ändern Sie Texte, Stil, Schriftart oder Akzentfarbe.
- Klicken Sie auf „PDF speichern / drucken“ und wählen Sie im Druckdialog „Als PDF speichern“.
- Unterschreiben Sie das Dokument, wo nötig, und versenden Sie es, zum Beispiel per E-Mail oder Post.
Muster: Retourenbuch für Onlinehändler (Rücksendungen und Retourenquote)
So sieht ein ausgefülltes Dokument aus. Mit dem Formular oben erstellen Sie Ihre eigene Version.
Retourenbuch
| Shop | Muster Manufaktur Onlineshop |
| Monat / Anzahl Bestellungen | Oktober 2026, 212 Bestellungen |
| Eingang | Bestell-Nr. | Artikel | Grund | Zustand | Erstattet € | Erstattet am | Verbleib (Lager, B-Ware, Entsorgung) | Gutschrift-Nr. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 02.10. | B-10482 | Schürze Leinen, Gr. M | zu klein | neuwertig | 39,90 | 05.10. | Lager | GS-2026-101 |
| 06.10. | B-10511 | Schneidebrett Eiche | beschädigt geliefert | Kratzer | 24,90 | 07.10. | B-Ware | GS-2026-102 |
| 09.10. | B-10530 | Kissenbezug grau, 2 Stück | Farbe gefällt nicht | neuwertig | 34,00 | 12.10. | Lager | GS-2026-103 |
Retourenquote = Anzahl Retouren ÷ Anzahl Bestellungen × 100. Erstattung spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs. Häufige Gründe (Größe, Beschreibung, Transportschaden) monatlich auswerten.
Häufige Fragen zu: Retourenbuch für Onlinehändler (Rücksendungen und Retourenquote)
Wie berechne ich die Retourenquote?
Anzahl der Retouren geteilt durch die Anzahl der Bestellungen, mal 100.
Brauche ich für jede Retoure eine Gutschrift?
Für die Buchhaltung ist eine Stornorechnung oder Gutschrift üblich.
Was mache ich mit beschädigten Rücksendungen?
Zustand dokumentieren und prüfen, ob Wertersatz verlangt werden kann.
Passende Vorlagen
- Onlineshop starten Checkliste Vorlage – Onlineshop rechtssicher starten: Gewerbe, Impressum, AGB, Widerrufsbelehrung, Datenschutz, Button-Lösung, Verpackungsregister und Versand.
- Lagerbestandsliste Vorlage – Lagerbestand mit Mindestbestand, Zugang, Abgang und Nachbestellpunkt verwalten.
- Gutschrift Vorlage Vorlage – Gutschrift zu einer Rechnung, z. B. bei Retoure, Preisnachlass oder Reklamation.
Ähnliche Vorlagen
Alle 211 Vorlagen in Rechnung →
Häufig gesucht: Retourenbuch Vorlage · Retourenbuch Muster · Retourenbuch kostenlos · Retourenbuch schreiben · Retourenbuch PDF