Geldautomat hat kein oder zu wenig Geld ausgegeben (Reklamation): Vorlage und Hinweise
Wenn der Geldautomat streikt, das Konto aber belastet wird, sollten Sie das sofort reklamieren. Das Schreiben fordert Prüfung und Gutschrift.
Wenn der Geldautomat streikt, das Konto aber belastet wird, sollten Sie das sofort reklamieren. Das Schreiben fordert Prüfung und Gutschrift. Alle Eingaben bleiben in Ihrem Browser, es wird nichts übertragen.
Stand: 10.10.2026 · Angaben ohne Gewähr
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Was bei Fehlauszahlungen hilft
Jeder Geldautomat protokolliert Vorgänge in einem Journal. Beim nächsten Befüllen wird der Bestand abgeglichen; ein Überschuss in Höhe Ihres Betrags belegt die Fehlauszahlung. Melden Sie den Fall möglichst sofort, notieren Sie Uhrzeit und Automaten-Standort und bewahren Sie Belege oder Fotos auf. Gehört der Automat einer anderen Bank, läuft die Klärung trotzdem über Ihre kontoführende Bank.
Hinweise
- Zeugen und eine Meldung an die Filiale vor Ort festhalten.
- Siehe Kontoauszüge anfordern, Bankgebühren zurückfordern, Beschwerde bei der BaFin.
Rechtslage, Fristen und Zuständigkeiten können sich ändern und hängen vom Einzelfall ab. Lassen Sie sich im Zweifel beraten, etwa bei der Verbraucherzentrale, einer Sozialberatung oder einer Anwältin. Die Vorlage ersetzt keine Beratung.
Typische Fehler: Geldautomat hat kein oder zu wenig Geld ausgegeben (Reklamation)
- Zu lange mit der Meldung gewartet.
- Uhrzeit und Standort nicht notiert.
- Nur in der Filiale mündlich reklamiert.
Geldautomat hat kein oder zu wenig Geld ausgegeben (Reklamation) erstellen: So geht’s
- Füllen Sie das Formular oben mit Ihren Angaben aus.
- Prüfen Sie die Vorschau und ändern Sie Texte, Stil, Schriftart oder Akzentfarbe.
- Klicken Sie auf „PDF speichern / drucken“ und wählen Sie im Druckdialog „Als PDF speichern“.
- Unterschreiben Sie das Dokument, wo nötig, und versenden Sie es, zum Beispiel per E-Mail oder Post.
Muster: Geldautomat hat kein oder zu wenig Geld ausgegeben (Reklamation)
So sieht ein ausgefülltes Dokument aus. Mit dem Formular oben erstellen Sie Ihre eigene Version.
Lindenweg 12
79312 Emmendingen
Kundenservice
Bankplatz 1
60311 Frankfurt am Main
Reklamation Geldautomat am 07.10.2026 – 200,00 €
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 07.10.2026 gegen 18:42 Uhr habe ich am Geldautomaten Geldautomat im Bahnhof Freiburg, Musterbank mit meiner Karte zum Konto DE12 3456 7890 1234 5678 90 einen Betrag von 200,00 € angefordert. Mein Konto wurde mit diesem Betrag belastet, ausgezahlt wurden mir jedoch nur 0,00 €.
Der Automat zeigte „Auszahlung erfolgt“ an, das Ausgabefach öffnete sich jedoch nicht. Kurz darauf erschien die Startseite.
Den Vorfall habe ich bereits unmittelbar danach gemeldet.
Ich bitte Sie, den Automatenabgleich (Journal und Kassettenbestand) zu veranlassen bzw. beim Betreiber anzufordern und mir den nicht ausgezahlten Betrag gutzuschreiben. Bitte teilen Sie mir das Ergebnis der Prüfung schriftlich mit; im Fall einer Ablehnung bitte ich um Übersendung der Prüfunterlagen.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Beispiel
Häufige Fragen zu: Geldautomat hat kein oder zu wenig Geld ausgegeben (Reklamation)
Wie lange dauert die Prüfung?
Meist einige Tage bis wenige Wochen, bis der Automat abgeglichen ist.
An wen wende ich mich bei einem fremden Automaten?
An Ihre kontoführende Bank; sie klärt den Fall mit dem Betreiber.
Was, wenn die Bank ablehnt?
Unterlagen anfordern und ggf. Schlichtung oder Beschwerde nutzen.
Passende Vorlagen
- Kontoauszüge anfordern Vorlage – Fehlende oder ältere Kontoauszüge nachbestellen, etwa für Steuer, Jobcenter, Erbfall oder Scheidung: Konto, Zeitraum und Versandweg.
- Beschwerde BaFin Vorlage – Beschwerde über Bank, Versicherung oder Finanzdienstleister bei der Finanzaufsicht BaFin: Sachverhalt, Unterlagen und Ziel.
- Bankgebühren zurückfordern Vorlage – Kontoführungsgebühren zurückfordern, die nur über eine stillschweigende Zustimmung eingeführt oder erhöht wurden (BGH, Urteil vom 27.04.2021, XI ZR 26/20).
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