Fehlende Updates für Gerät oder App verlangen (Aktualisierungspflicht): Vorlage und Hinweise
Verkäufer digitaler Produkte und Geräte mit digitalen Elementen müssen für eine angemessene Zeit Updates liefern. Das Schreiben fordert die Aktualisierung ein.
Verkäufer digitaler Produkte und Geräte mit digitalen Elementen müssen für eine angemessene Zeit Updates liefern. Das Schreiben fordert die Aktualisierung ein. Alle Eingaben bleiben in Ihrem Browser, es wird nichts übertragen.
Stand: 10.10.2026 · Angaben ohne Gewähr
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Pflicht zu Updates
Seit 2022 gilt für Verbraucherverträge über digitale Produkte (§ 327f BGB) und Waren mit digitalen Elementen wie Smartphones oder Smart-TVs (§ 475b BGB) eine Aktualisierungspflicht des Verkäufers bzw. Anbieters. Wie lange, hängt davon ab, was Verbraucher bei Art und Zweck des Produkts erwarten können – oft länger als die Gewährleistungsfrist. Der Hersteller ist daneben nur über eigene Zusagen verpflichtet. Stand prüfen.
Hinweise
- Supportzeitraum laut Herstellerangabe oder Produktdatenblatt festhalten.
- Siehe Gewährleistung geltend machen, Rücktritt vom Kaufvertrag, Online-Sicherheit.
Rechtslage, Fristen und Zuständigkeiten können sich ändern und hängen vom Einzelfall ab. Lassen Sie sich im Zweifel beraten, etwa bei der Verbraucherzentrale, einer Sozialberatung oder einer Anwältin. Die Vorlage ersetzt keine Beratung.
Typische Fehler: Fehlende Updates für Gerät oder App verlangen (Aktualisierungspflicht)
- Nur den Hersteller angeschrieben.
- Keine Frist gesetzt.
- Angebotene Updates nicht installiert.
Fehlende Updates für Gerät oder App verlangen (Aktualisierungspflicht) erstellen: So geht’s
- Füllen Sie das Formular oben mit Ihren Angaben aus.
- Prüfen Sie die Vorschau und ändern Sie Texte, Stil, Schriftart oder Akzentfarbe.
- Klicken Sie auf „PDF speichern / drucken“ und wählen Sie im Druckdialog „Als PDF speichern“.
- Unterschreiben Sie das Dokument, wo nötig, und versenden Sie es, zum Beispiel per E-Mail oder Post.
Muster: Fehlende Updates für Gerät oder App verlangen (Aktualisierungspflicht)
So sieht ein ausgefülltes Dokument aus. Mit dem Formular oben erstellen Sie Ihre eigene Version.
Lindenweg 12
79312 Emmendingen
Kundenservice
Firmenweg 5
10115 Berlin
Bereitstellung von Aktualisierungen – Smart-TV Muster 55 UX, B-2024-771203
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 20.11.2024 habe ich bei Ihnen Smart-TV Muster 55 UX erworben (B-2024-771203). Installiert ist Firmware 3.2.1 vom März 2025.
Seit über einem Jahr gibt es keine Sicherheitsupdates mehr; die integrierte Streaming-App startet nicht mehr, weil sie eine neuere Systemversion verlangt.
Nach § 475b bzw. § 327f BGB sind Sie verpflichtet, mir für den Zeitraum, den ich bei einem solchen Produkt erwarten kann, die zum Erhalt der Vertragsmäßigkeit erforderlichen Aktualisierungen einschließlich Sicherheitsupdates bereitzustellen und mich darüber zu informieren. Das ist bisher nicht geschehen.
Ich fordere Sie auf, die erforderlichen Aktualisierungen bis zum 31.10.2026 bereitzustellen bzw. beim Hersteller zu veranlassen. Nach fruchtlosem Fristablauf behalte ich mir Minderung, Rücktritt und Schadensersatz vor.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Beispiel
Häufige Fragen zu: Fehlende Updates für Gerät oder App verlangen (Aktualisierungspflicht)
Wen muss ich anschreiben?
Ihren Verkäufer bzw. den Anbieter des digitalen Produkts, nicht den Hersteller.
Wie lange gibt es Updates?
So lange, wie Verbraucher es bei diesem Produkt erwarten dürfen – das ist Einzelfallfrage.
Gilt das auch für ältere Käufe?
Für Verträge ab dem 1. Januar 2022.
Passende Vorlagen
- Garantie Gewährleistung Schreiben Vorlage – Defektes Produkt reklamieren: Gewährleistung beim Händler oder Herstellergarantie geltend machen, mit Frist.
- Rücktritt vom Kaufvertrag Vorlage – Rücktrittserklärung wegen Mangel, Nichtlieferung oder Verzug.
- Online-Sicherheit Vorlage – Konten und Geräte schützen: starke Passwörter, Passwortmanager, Zwei-Faktor-Anmeldung, Updates, WLAN, Phishing erkennen und Kinder schützen.
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