Falsche Ware geliefert – Reklamation an den Online-Shop: Vorlage und Hinweise
Kommt ein anderer Artikel als bestellt, muss der Händler nachliefern. Das Schreiben fordert die richtige Ware und eine kostenlose Rücksendung.
Kommt ein anderer Artikel als bestellt, muss der Händler nachliefern. Das Schreiben fordert die richtige Ware und eine kostenlose Rücksendung. Alle Eingaben bleiben in Ihrem Browser, es wird nichts übertragen.
Stand: 09.10.2026 · Angaben ohne Gewähr
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Falschlieferung ist ein Mangel
Liefert der Händler eine andere Sache als bestellt, gilt das als Sachmangel (§ 434 Abs. 5 BGB). Sie können Nacherfüllung verlangen, also die richtige Ware; die Kosten dafür trägt der Händler (§ 439 BGB). Bleibt die Nachlieferung aus, kommen Rücktritt oder Minderung in Betracht. Unabhängig davon besteht bei Online-Käufen meist ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Hinweise
- Fotos von Ware, Etikett und Lieferschein machen.
- Falsche Ware nicht benutzen.
- Siehe Reklamation, Widerruf, Erstattung nach Widerruf.
Rechtslage, Fristen und Zuständigkeiten können sich ändern und hängen vom Einzelfall ab. Lassen Sie sich im Zweifel beraten, etwa bei der Verbraucherzentrale, einer Sozialberatung oder einer Anwältin. Die Vorlage ersetzt keine Beratung.
Typische Fehler: Falsche Ware geliefert – Reklamation an den Online-Shop
- Keine Fotos gemacht.
- Falsche Ware auf eigene Kosten zurückgeschickt.
- Keine Frist gesetzt.
Falsche Ware geliefert – Reklamation an den Online-Shop erstellen: So geht’s
- Füllen Sie das Formular oben mit Ihren Angaben aus.
- Prüfen Sie die Vorschau und ändern Sie Texte, Stil, Schriftart oder Akzentfarbe.
- Klicken Sie auf „PDF speichern / drucken“ und wählen Sie im Druckdialog „Als PDF speichern“.
- Unterschreiben Sie das Dokument, wo nötig, und versenden Sie es, zum Beispiel per E-Mail oder Post.
Muster: Falsche Ware geliefert – Reklamation an den Online-Shop
So sieht ein ausgefülltes Dokument aus. Mit dem Formular oben erstellen Sie Ihre eigene Version.
Lindenweg 12
79312 Emmendingen
Kundenservice
Lagerstraße 12
04109 Leipzig
Falsche Ware geliefert – Bestellung A-2026-558812
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 20.09.2026 habe ich bei Ihnen unter der Bestellnummer A-2026-558812 folgenden Artikel bestellt: Laufschuh Muster Run, Größe 42, Farbe Blau.
Geliefert wurde jedoch: Laufschuh Muster Run, Größe 39, Farbe Rot. Die Lieferung entspricht damit nicht dem Vertrag.
Ich fordere Sie auf, bis zum 23.10.2026 die bestellte Ware zu liefern. Bitte senden Sie mir für die falsch gelieferte Ware ein kostenloses Rücksendeetikett oder holen Sie sie ab; die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Bis dahin bewahre ich den Artikel sorgfältig auf.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Beispiel
Häufige Fragen zu: Falsche Ware geliefert – Reklamation an den Online-Shop
Wer zahlt die Rücksendung?
Bei einer Falschlieferung der Händler.
Kann ich stattdessen widerrufen?
Ja, innerhalb der Widerrufsfrist.
Darf ich die falsche Ware behalten?
Nein, sie gehört dem Händler; heben Sie sie bis zur Abholung auf.
Passende Vorlagen
- Reklamation Vorlage – Mangelhafte Ware reklamieren und Nacherfüllung verlangen.
- Widerruf Vorlage – Widerrufserklärung für Online-Bestellungen und Verträge im Fernabsatz.
- Erstattung nach Widerruf Vorlage – Händler erstattet nach Widerruf und Rücksendung nicht: Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach § 357 BGB mit Frist einfordern.
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