Entschuldigungsschreiben (privat oder geschäftlich): Vorlage und Hinweise
Eine gute Entschuldigung nennt den Fehler, übernimmt Verantwortung und bietet eine Lösung an. Die Vorlage hilft bei den richtigen Worten.
Eine gute Entschuldigung nennt den Fehler, übernimmt Verantwortung und bietet eine Lösung an. Die Vorlage hilft bei den richtigen Worten. Alle Eingaben bleiben in Ihrem Browser, es wird nichts übertragen.
Stand: 07.10.2026 · Angaben ohne Gewähr
KI-Hinweis: Dieser Text wurde mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz erstellt und kann Fehler enthalten. Mehr erfahren
Gut entschuldigen
Eine wirksame Entschuldigung benennt den Fehler konkret, übernimmt Verantwortung ohne „aber“, zeigt Verständnis für die Folgen und bietet eine Lösung an. Im geschäftlichen Bereich gilt: Eine Entschuldigung ist nicht automatisch ein rechtliches Schuldanerkenntnis, bei hohen Schäden sollten Formulierungen aber vorher geprüft werden.
Hinweise
- Bleiben Sie kurz und ehrlich.
- Siehe Antwort auf Kundenreklamation und Beschwerdebrief.
Typische Fehler: Entschuldigungsschreiben (privat oder geschäftlich)
- Rechtfertigung statt Entschuldigung.
- Keine Lösung angeboten.
- Zu allgemein.
Entschuldigungsschreiben (privat oder geschäftlich) erstellen: So geht’s
- Füllen Sie das Formular oben mit Ihren Angaben aus.
- Prüfen Sie die Vorschau und ändern Sie Texte, Stil, Schriftart oder Akzentfarbe.
- Klicken Sie auf „PDF speichern / drucken“ und wählen Sie im Druckdialog „Als PDF speichern“.
- Unterschreiben Sie das Dokument, wo nötig, und versenden Sie es, zum Beispiel per E-Mail oder Post.
Muster: Entschuldigungsschreiben (privat oder geschäftlich)
So sieht ein ausgefülltes Dokument aus. Mit dem Formular oben erstellen Sie Ihre eigene Version.
Lindenweg 12
79312 Emmendingen
Lindenweg 12
79312 Emmendingen
Unsere Entschuldigung
Sehr geehrte Frau Beispiel,
wir möchten uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Ihre Bestellung vom 28. September wurde durch einen Fehler in unserem Lager falsch zusammengestellt und erst nach mehreren Tagen korrigiert.
Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir verstehen Ihren Ärger gut. Die Verantwortung dafür liegt bei uns.
Die fehlenden Artikel sind heute per Express an Sie verschickt worden. Als kleine Entschuldigung haben wir Ihnen die Versandkosten erstattet und einen Gutschein über 20 Euro beigelegt.
Wir haben die Kontrolle der Kommissionierung um eine zweite Prüfung ergänzt.
Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie wieder zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Beispiel
Häufige Fragen zu: Entschuldigungsschreiben (privat oder geschäftlich)
Was gehört in eine Entschuldigung?
Fehler benennen, Verantwortung, Verständnis, Lösung.
Ist eine Entschuldigung ein Schuldanerkenntnis?
Nicht automatisch, bei hohen Schäden vorsichtig formulieren.
Brief oder E-Mail?
Ein Brief wirkt persönlicher.
Passende Vorlagen
- Antwort auf Kundenreklamation Vorlage – Auf eine Kundenreklamation professionell antworten: Entschuldigung, Lösung, Kulanz oder Ablehnung.
- Beschwerdebrief Vorlage – Beschwerde an Firma, Hotel, Händler oder Behörde sachlich formulieren.
- Dankeskarte Vorlage – Dankeskarte nach Hochzeit, Geburtstag, Geburt oder Taufe mit persönlichem Text zum Ausfüllen.
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